Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен покупкой. Ниже — актуальные условия возврата в соответствии с законодательством РФ.
Важная информация по закону Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, действует в 2026 году):
- Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества (косметика, парфюмерия) не подлежат возврату и обмену, даже в течение 14 дней, если они соответствуют описанию и не имеют недостатков.
Когда возврат возможен Возврат возможен только при обнаружении недостатков (брак, истёкший срок годности, некомплект, повреждение при доставке).
Сроки возврата при обнаружении недостатка
- В течение 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества — не применяется).
- В течение срока годности или гарантийного срока — при выявлении брака.
Пошаговая инструкция возврата (при наличии недостатка)
- Сфотографируйте товар и упаковку (обязательно).
- Напишите нам на info@artegoshop.ru или позвоните по телефону поддержки.
- Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Мы согласуем способ возврата (курьер или пункт выдачи).
- После получения и проверки товара деньги возвращаются на вашу карту в течение 10 рабочих дней.
Кто оплачивает обратную доставку
- При браке или вине продавца — мы оплачиваем обратную доставку.
- При возврате по инициативе покупателя (если товар надлежащего качества) — возврат не производится (см. закон выше).
Что нельзя вернуть даже при браке Товары, которые уже использовались по назначению (если это привело к невозможности дальнейшей продажи).
Телефон поддержки: +7 969 069-77-55 Email: info@artegoshop.ru
Актуально на апрель 2026 года Юридическое лицо: ООО «Глобал ПРО» (ОГРН 1167746381263, ИНН 9710010433)